质量数字化搭建从0到1搭建心得体会与总结

编者荐语：

近日上海益吉科技与不少头部企业高管交流沟通质量数字化规划和搭建时，不少朋友们存在困惑，到底要不要做质量管理数字化转型？该如何规划和搭建？

来看看业界资深数字化质量专家Mr. Jason Zhao的原创好文，推荐各位质量数字化相关朋友们阅读！

质量管理要不要数字化转型？何时搭建数字化质量？该如何搭建？

Jason拥有基于宝马集团卓越质量管理理念的产品质量流程建设和质量数字化建设规划和实施经历，互联网新势力整车公司质量数字化0-1建设，经历商业化解决方案起步向客制化自研解决方案以及多基地扩展优化迭代持续发展全场景建设实践阶段，推荐阅读！

白华永 T&D 首席经营质量变革顾问

撰文 | Mr. Jason Zhao 资深数字化质量专家

文审 | T&D 变革改进合伙人委员会

质量数字化搭建心得

随着社会经济的高速发展，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，高质量发展就成为了适应我国社会主要矛盾变化的必然要求。市场需求越来越个性化、多元化，制造业多品种、小批量、个性化的生产模式逐渐成为主流，如何推动制造业高质量发展，提高制造业经济质量效益和核心竞争力是我们必须解决的一个课题，质量兴，则制造兴，在制造业已经进入工业4.0智能制造时代的背景下，传统的质量管理模式、角色定位如何转型和变革研讨热烈。

1、质量管理要不要数字化转型？

工业4.0最显著的特征是网络化和智能化，工业4.0的特征是互联、数据、集成、创新、转型，其中我认为最重要的应该是数据了，目前数据也被认为是一种新的生产资料。

质量管理伴随着工业4.0步入数字化新时代，质量管理发展的方向必将是工业4.0的数字化技术与卓越质量的紧密结合，也就是当下初步共识的质量4.0的定义，数字化技术还是要依托传统质量的转型和变革一起才能共同发挥更大的作用，两者互为依托，缺一不可。

质量4.0的11个要素

那么问题来了，企业不做质量数字化转型行不行，会有什么样的影响？

随着数字化时代大潮到来，数据会作为一种必备的生产资料进行采集、加工、传递、使用，作为企业经营管理重要支撑的质量管理内容，必然要使用数据开展工作，也可以在一定程度上说质量管理的工作模式是离不开数据的

另外随着数据量的越来越大，我们怎么从海量的数据中找出来最佳的使用效果，那么算法就应运而生了，算法就将成为一种新的生产力，生产力的提升必然带来生产方式、生产关系的改变。生产方式、生产关系的改变必然导致的是价值创造、价值分配模式的改变，就可以用数据量化方式重构企业的管理方式，质量数字化转型是工业化发展必然的结果。

2、数字化质量什么时候搭建？

数字化质量搭建有2个前提条件：一是质量业务转型初步完成，二是主价值链业务的数字化搭建初具规模，这两个条件具备了就可以搭建数字化质量系统了。为什么这么讲？我们先来说一下质量管理的定位，一般的业务质量管理的业务范围都包括以下这几个方面，质量策划，开发质量，供应商质量，生产质量，市场质量这么几大块质量业务领域。质量业务的发展趋向也是从以问题管理为主导的QC向以过程管理为主导的QA转变，就是下面描述的情况。

如果从这两个阶段走下去，走到极致也就是可以达成质量管理“止损”的目的，就是“0缺陷”，没有实现质量管理在主价值链上的“增值”的作用。

第二点就是质量管理不是创造“数据”的，数据来源于业务的工作开展和实施，数字化系统是对生产资料“数据”进行管理的。因此，业务端的数字化建设的成熟度是质量数字化建设的基础底座，在业务端基础平台数字化的基础上，建立和运用质量数字化平台工具，进行客户需求和交付的端到端主价值流程的横向协同推进，看清业务端实际的工作状态（mirror镜子），识别流程中的优点、可提升点、机遇和风险（monitor监控），展示主价值链中的当前状态和发展的趋势（reporter报告），提供业务链提升过程中需要的资源（supporter支持），最终实现按照组织经营战略要求的愿景和目标达成（controller控制）。

3、数字化质量怎么搭建？

组织在搭建数字化质量过程中，首先要设立建设目标，了解自身的现状，以及实施计划这三部分，我觉得第一点目标这一块应该不用赘述，那就是搭建一套能够支持组织长远发展的贯穿主价值链过程的数字化质量系统，能够满足组织对“质量数据”在全生命周期的最佳管理，逐步提高“质量数据”的应用等级。

二是组织当前的现状，也就是前面所说的两个方面，质量管理转型的程度和业务数据的成熟度，那么在主价值链上哪一个阶段这两个维度都具备条件了，那就优先进行搭建，逐步贯通整个从客户需求到客户满意的端到端主价值链流程。

三是实施计划，也就是建设路线图。这里面分为两种情况，一是新组织新数字化建设，二是成熟组织进行数字化转型。对于第一种情况，建议分成两步走，先快速优先轻量级的商用化产品快速建设，先把业务流程在系统上运行起来，快速支持业务的发展，待业务逐步成熟后，再采用自研系统进行优化替代。

第二种成熟的组织业务运行是比较稳定的，进行数字化转型的建议是直接进行数字化自研，以快速适配业务的流程。这里面两个路径最终都是要进行数字化质量系统的自研建设，主要原因还是质量本身就是带有管理艺术在里面的，不同的组织都是有不同的管理风格，所以数字化质量客制化城都都比较高，自研更能快速适应组织质量管理的灵活性，响应的速度也比较高，另外本身数字化质量的体量也不会太大，自研的成本也是可以控制在组织可接受的范围内，投入产出比还是比较高的。

应用框架建议还是遵循ISO的质量流程框架，按照主价值链方向增值，外部提高客户净推荐值NPS（Net Promoter Score），提高客户忠诚度，内部提高运营效率，间接带来降低成本，具体见下面图示：

在建设步骤上，还是建议采用产品管理方法论，对适应性的和高度不确定的系统开发，要采用小步快跑的快速迭代方式，对数字化质量来说可预测的和高度预见性的内容应该不是很多，所以整体的数字化质量的建设还是强烈建议采用敏捷迭代的方式进行。

基于以上内容分享，简单总结一下，就是数字化质量的搭建，主要还是以质量管理自身的再定位转型为核心，运用数字化技术手段辅助质量管理（不一定是质量部门），以使能主价值链增值和组织可持续发展为目标的质量领域的再成功。

关于作者：Jason Zhao

大型传统整车集团和新势力整车公司从业25年，整车设计研究院汽车电子电器开发和整车总布置设计及多年发动机项目管理经历，质量管理领域多年集团产品质量中层管理经验；

基于宝马集团卓越质量管理理念的产品质量流程建设和质量数字化建设规划和实施经历。互联网新势力整车公司质量数字化0-1建设，经历商业化解决方案起步向客制化自研解决方案以及多基地扩展优化迭代持续发展全场景建设实践阶段。

具备质量业务领域策划（QP），质量保证（QA），质量控制（QC）全质量流程搭建设计及管理能力，传统质量管理数字化转型变革和创新赋能。获得美国项目管理机构PMP资质认证，受聘于国家三包争议处理中心家用汽车三包技术争议处理专家（动力总成领域产品质量问题处理），受聘于广东省质量协会首届质量智库专家

质量数字化搭建从0到1搭建心得体会与总结